Sahabat PU adalah sistem ticketing pemerintah bertenaga AI yang dibangun untuk Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Indonesia. Warga berinteraksi dengan chatbot AI untuk mendapatkan jawaban instan tentang layanan pemerintah, mengisi formulir terstruktur, dan membuat tiket dukungan yang mengalir melalui alur kerja yang dapat dikonfigurasi — menjembatani kesenjangan antara penyampaian layanan publik dan aksesibilitas warga.
Fitur Utama
1. Widget Chat AI
Chatbot yang dapat disematkan dan ditenagai oleh Google Gemini mengalirkan respons real-time atas pertanyaan warga. AI memuat dokumen PDF spesifik layanan sebagai konteks, memastikan jawaban yang akurat dan terdasar. Seluruh metrik penggunaan AI — konsumsi token, biaya, dan waktu respons — dicatat untuk transparansi dan optimalisasi.
2. Manajemen Tiket Multi-Layanan
Setiap layanan pemerintah mendefinisikan langkah-langkah alur kerja yang dapat dikonfigurasi sendiri. Warga membuat tiket yang berkembang melalui tahapan yang telah ditetapkan, dengan pelacakan status penuh, utas pesan untuk komunikasi tindak lanjut, dan sistem penilaian untuk umpan balik kualitas layanan.
3. Menu Layanan Dinamis
Layanan menghadirkan item menu yang dapat dikustomisasi yang dapat menautkan ke halaman informasi, formulir pengajuan, atau titik masuk chat AI. Arsitektur yang fleksibel ini memungkinkan setiap departemen menyesuaikan antarmuka yang menghadap warga tanpa perubahan kode.
4. Integrasi Webhook
Sistem eksternal menerima notifikasi real-time melalui webhook yang ditandatangani HMAC, memungkinkan integrasi aman dengan infrastruktur pemerintah yang ada. Manajemen kunci API memberikan kontrol akses yang terperinci bagi konsumen pihak ketiga.
5. Dashboard Analitik
Dashboard komprehensif melacak volume tiket, waktu penyelesaian, dan metrik kualitas layanan bersama analitik penggunaan AI. Administrator dapat memantau efektivitas chatbot, mengidentifikasi pertanyaan warga yang umum, dan mengoptimalkan penyampaian layanan berdasarkan data.
Tujuan dan Manfaat
Sahabat PU memodernisasi interaksi antara warga dan pemerintah dengan menggabungkan layanan mandiri bertenaga AI dengan alur kerja ticketing terstruktur. Warga mendapatkan jawaban langsung atas pertanyaan umum sementara masalah yang lebih kompleks diarahkan ke departemen yang tepat melalui jalur yang dapat dikonfigurasi — mengurangi waktu respons dan meningkatkan aksesibilitas layanan publik di seluruh kementerian.